"Data science is de hamer…"

  “De ‘even Apeldoorn bellen’-commercials kende ik natuurlijk. Die spraken mij altijd al aan. Toen mijn oog viel op een vacature voor een junior data scientist bij Centraal Beheer was ik dan ook meteen getriggerd. Ik solliciteerde en werd uitgenodigd voor een eerste gesprek. Keurig in pak meldde ik me en dacht meteen ‘ooh, niemand draagt hier een pak’. Een heel verschil met mijn gesprekken bij andere verzekeraars. Tijdens mijn tweede gesprek was ik meteen veel meer casual gekleed. De klik was meteen goed. Toen ik thuis mijn auto parkeerde, lag er al een aanbod… Aan de slag als junior data scientist bij Centraal Beheer! Voor de liefhebber: met als werkveld particuliere verzekeringen en financiële producten en diensten voor de merken Centraal Beheer en FBTO.  

Door de jaren heen heb ik stappen gemaakt. Nu ben ik senior. Daar ben ik ingegroeid door Achmea steeds beter te leren kennen. Ik ben nu effectiever, weet precies waar ik moet zijn en met wie ik kan samenwerken. Als senior ben je hier zelfstandig en pak je proactief klussen op met collega’s uit de business. Daar zit vooral het verschil met een junior functie. O ja, als junior draaide ik mee in de Analytical Academy van Achmea. Een samenwerking met de Rijksuniversiteit in Groningen. Daar word je in een halfjaar helemaal bijgespijkerd op het gebied van analytics door de beste professoren in ons vakgebied.

En mijn huidige baan? Die kan ik in 1 woord samenvatten: innovatie. Innovatie is erg belangrijk bij Achmea. We willen graag vooroplopen. #1STAPVOOR noemen we dat. Past ook helemaal bij ons team. Doorontwikkeling staat voorop. In programmeertalen, congresbezoek, maar ook domeinkennis vinden wij erg belangrijk. Voor mij is dat kennis van marketing. Ik zorg dat ik up-to-date ben. Zo heb ik onlangs mijn CCXP-certificaat (Certified Customer Experience Professional) behaald. Als team zijn we constant op zoek naar nieuwe manieren om iets slimmer te doen. Op basis van data. Hoe kunnen we klanten en collega’s verder helpen? Een mooi voorbeeld is ‘the voice of the customer tool’. Een nieuwe tool waarmee al onze collega’s zélf de rode draad in klantfeedback ophalen. Bijvoorbeeld de klantfeedback via e-mails, in enquêtes of via onze websites. We ontvangen dagelijks wel meer dan duizenden keren klantfeedback. Om dat één voor één te lezen is niet te doen. Daarom hebben we al onze text mining onder de motorkap van een gebruikersvriendelijke Shiny applicatie gestopt. Met 1 druk op de knop is de feedback netjes geordend en hebben onze collega’s inzicht in de hoofdlijnen. Een mooie basis voor verbeteringen en terugkoppeling aan klanten. Én een mooie aanvulling op al het kwalitatief onderzoek waarbij we meer de diepte ingaan met klanten. Wij hebben bijvoorbeeld ook een klantpanel met duizenden leden die we enquêtes voorleggen, en een klantraad waarmee we direct in gesprek gaan over wat we doen. Je ziet het, Achmea doet veel om de klant nóg beter van dienst te zijn door ze actief te bevragen over verbeteringen.