Leiden

Business Change Manager Klant Contact

  • Vakgebied:Call Center/Klantenservice
  • Locatie:Leiden
  • Salaris:€3309 - €4604
  • Opleidingniveau:WO
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Vast
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Jacco Eijgelaar, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? Neem dan contact met mij op!

Business Change Manager Klant Contact
vacaturedetails

Over deze vacature

Ben jij een gedreven changemanager? Kan jij op een praktische wijze de Klant Contact organisatie vormgeven? En ben je in staat dat ook letterlijk uit te tekenen? Gaat jouw hart sneller kloppen bij het implementeren en migreren van trajecten. Waarbij je enerzijds er voor zorgt dat deze zijn vastgelegd, maar ook oog hebt voor de menselijke impact? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
Je adviseert vanuit jouw inhoudelijke expertise het Klant Contact Management over vraagstukken binnen Zilveren Kruis. Dit doe je pro-actief. En vervolgens ontwikkel en implementeer je dit beleid. Dit doe je in projecten en verandertrajecten.

Wat doe je?
  • Je adviseert gevraagd en ongevraagd (team)management bij vraagstukken.
  • Je draagt bij aan de ontwikkeling van beleid. En geeft uitvoering aan dit beleid binnen Zilveren Kruis.
  • Je initieert activiteiten en projecten. Dit doe je in lijn met het jaarplan.
  • Je maakt consistente toepassingen. En signaleert (in)consistenties en onderneemt zo nodig actie.
  • Je adviseert over de inrichting, vernieuwing en verbetering van de organisatie en haar processen.
  • Je signaleert, identificeert, analyseert en doorgrondt de behoeften en vraagstukken op de werkvloer.  
  • Je bouwt en onderhoudt een intern- en extern netwerk met je stakeholders, marktpartijen en specialisten.  
  • Je signaleert trends en ontwikkelingen in het Klant Contact vakgebied.
  • Je coacht minder ervaren adviseurs in het werk.


 
Jouw afdeling

Business Change Management

Je komt in het team Business Change Management te werken. Het team bestaat uit 14 collega’s. Binnen het team worden pro-actief projecten opgepakt voor Zilveren Kruis. Op zowel operationeel, tactisch als strategisch gebied. Denk daarbij aan nieuwe innovatieve concepten op het gebied van klantcontact. Daarnaast draagt de afdeling bijvoorbeeld bij aan de praktische vertaling van wetten voor de werkvloer. 
 
Het team is onderdeel van de afdeling Klant Contact Verbetering (KCV). Deze afdeling weet wat er speelt in de markt en loopt voorop op het gebied van nieuwe ontwikkelingen. KCV zet pro-actief haar expertise op innovatie en multi-kanaal klantbediening in. De afdeling is data-minded en fact-based. Er worden continue verbeteringen doorgevoerd en verspillingen worden geëlimineerd!
 
Andere teams binnen de afdeling KCV zijn Customer Insight, Content Management en Workforce Management.
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Business Change Manager Klant Contact

  • Een afgeronde WO opleiding.
  • 5 jaar werkervaring.
  • Ervaring binnen klant contact centers en het maken en implementeren van beleid.
  • Je bent in staat processen en teksten visueel te maken.
  • Kennis van innovaties en het inzetten van transformaties.
  • Projectmatige ervaring.
  • Kennis van operationeel management, klantcontact en IT.
  • LEAN, Prince II of Agile ervaring is een pré. Je bent in staat de juiste methode op het juiste moment in te zetten.
  • Een probleemoplossend en conceptueel vermogen.
  • Klantgericht, zeer gemotiveerd om te helpen en gretig om te leren.

We zijn niet op zoek naar een IT Business Change Manager. We zoeken iemand met ervaring vanuit de business. Die je kan omschrijven als een blauwe persoonlijkheid. En die in staat is om processen visueel te maken.

 
Dit is achmea

Wat wij bieden

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dat betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft wat de klant werkelijk nodig heeft. Als maatschappelijk betrokken organisatie hebben we naast aandacht voor onze klanten, ook aandacht voor jou. Aandacht voor jouw ontwikkeling, vitaliteit en werk-privé balans. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien. Waarin ruimte  is voor diversiteit, waarin iedereen zich thuis voelt, gebaseerd op integriteit en respect. Samen zijn wij de toekomst een stap voor.

Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden:
  • Een salaris tussen € 3.308,- tot € 4.604,- (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week).
  • Afhankelijk van de kennis en werkervaring die je meebrengt, word je ingeschaald.
  • Een functie voor 36 uur per week met standplaats Leiden. Ook werk je op onze locaties in Zwolle, Leusden en Leeuwarden.
  • Mogelijkheden om tijd- en plaats onafhankelijk te werken. Zo kunnen we onze klant optimaal van dienst zijn, ons werk efficiënt doen en creëren we een goede balans tussen werk en thuis.
  • Je krijgt korting op je ziektekostenverzekering bij Zilveren Kruis.


Solliciteren en meer weten?



Voor vragen over de functie en procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op 06-30081969 (WhatsApp of bellen) of via jacco.eijgelaar@achmea.nl Of solliciteer direct via de sollicitatielink en overtuig ons van je ambities en geschiktheid, het is dan aan ons om jou te overtuigen over de mogelijkheden binnen Achmea. Een online assessment en een Pre Employment screening zijn standaard onderdelen van de sollicitatieprocedure.



 



We zien je sollicitatie graag z.s.m. en uiterlijk op 24 juli tegemoet. De gesprekken vinden op maandag 31 juli plaats.



 


Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair.