Leiden

Chapterlead Kanaalmanagement

  • Vakgebied:Proces en Projectmanagement
  • Locatie:Leiden
  • Salaris:€4257 - €5927
  • Opleidingniveau:HBO, WO
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Vast
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Ingrid, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

+31653866917
ingrid.van.gelder@achmea.nl

Chapterlead Kanaalmanagement
vacaturedetails

Over deze vacature

Als Chapterlead Kanaalmanagement ben je verantwoordelijk voor het aansturen vane en team van webmanagers, functioneel analisten/ beheerders en trafficmanagers. Dit doe je met een groot inzicht in en overzicht over de klantinteractie keten (met name klantcontact center, operations en IT). Vanuit jouw vakinhoudelijke kennis heb je een duidelijke visie en ben je continu bezig met het verbeterpotentieel. Voor 2019 staat het verder professionaliseren van de RUN organisatie op het programma, als ook coaching op team- en individueel niveau (gericht op team performance en elkaar versterken).
 
Je dagelijks werk bestaat uit de volgende onderdelen:
  • Bijdrage leveren aan het bieden van een consistente klantervaring over alle digitale en, voor zover binnen scope, postale kanalen heen voor alle labels waarvoor we werken. Dit doe je onder andere door het op peil houden van professionale standaards, zoals compliance, en het toepassen hiervan.
  • Ontwikkelen van een lange termijnvisie met jouw team op jouw expertisegebied en het neerzetten van kaders hiervoor.
  • Ontwikkelen van de individuele competenties van jouw teamleden ten behoeve van de (veranderende) organisatiebehoefte naar meer Agile werken.
  • Ontwikkelen van de vakinhoudelijke kennis van jouw teamleden.
  • Inspireren en motiveren van jouw teamleden om zich te ontwikkelen naar zelfsturing in het eigen team en in de multidisciplinaire teams (MDT’s) waar zij deel van uitmaken.
  • Het creëren van randvoorwaarden zodat MDT’s en individuen uit jouw team binnen de MDT"s optimaal kunnen presteren.
  • Door jouw inhoudelijke vakkennis tussen business (bij voorkeur klantcontact) en IT ben je in staat om ook de rol van meewerkend voorman te pakken.
  • Volgen van de trends en ontwikkelingen extern en het doorvertalen hiervan richting de organisatie .
  • Budgetverantwoordelijk voor afdeling en opleiding. 
Jouw afdeling

Digital Services

De afdeling Digital Services bestaat uit ruim 40 medewerkers verdeeld over 3 chapters. Een daarvan is het chapter Kanaalmanagement. Je komt te werken op een innovatieve afdeling met een nieuwe manier van werken. De teams zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom. Oplossingen bedenken en maken om de vraag van de klant te beantwoorden vóórdat die hem stelt; dat is waar we als Digital Services voor staan.
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Chapterlead Kanaalmanagement

  • Je hebt een afgeronde relevante HBO of WO-opleiding, bijvoorbeeld richting bedrijfskundige informatica.
  • Je hebt aantoonbare en ruime ervaring met digitale klantbediening vanuit de rol tussen business en IT in.
  • Minimaal vijf jaar ervaring in het aansturen van professionals op vakinhoud en coaching.

Vanzelfsprekend heb je ervaring met het werken in IT ketens en het implemeteren van organisatie- en verandervraagstukken. Je hebt ervaring met Agile en/of Scrum en bent met name in staat om vanuit de onderliggende waarden te handelen. Als persoon ben je besluitvaardig, toon je eigenaarschap en weet je verschillende belangen te verbinden. Je bent niet alleen een denker, maar ook een doener. En we vinden het fijn als je beschikt over een relevant vakinhoudelijk netwerk.
360 graden

Kijk eens rond in Leiden

De agenda van

Een impactvolle dag van een Chapterlead Kanaalmanagement

09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
Daily stand up
Stakeholder overleg
Teamcoaching
Externe seminar
Mail vanuit huis
Dit is achmea

Wat wij bieden

  • Het betreft een functie voor 36 uur per week in Leiden en de salarisrange loopt van € 4.256,- tot € 5.927,- (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week excl. eindejaarsuitkering en vakantiegeld).
  • 144 wettelijke verlofuren op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een keuzebudget voor je bovenwettelijke verlof, vakantietoeslag en eindejaarsuitkering. Jij kiest wanneer en hoe je je keuzebudget laat uitbetalen. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om extra verlofuren te kopen.
  • Daarnaast krijg je een reiskostenvergoeding en korting op onze schade-, zorg-, en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
  • Elk jaar opnieuw de keuze voor meer of minder uren te werken, afhankelijk van je aantal werkuren.
Gerelateerde vacatures

Misschien is dit ook interessant voor je?