Apeldoorn

HBO/WO Afstudeerstage Klanttevredenheid

  • Vakgebied:Data Analytics
  • Locatie:Apeldoorn
  • Opleidingniveau:HBO, WO
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Stage
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Tamar Noordermeer, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? Neem dan contact met mij op!

HBO/WO Afstudeerstage Klanttevredenheid
vacaturedetails

Over deze vacature

Klanttevredenheid is één van onze belangrijkste pijlers. We meten de tevredenheid door middel van de Net Promotor Score (NPS). Door het koppelen van deze klantfeedback aan interne en externe databronnen willen we inzichtelijk maken welke factoren klanttevredenheid beïnvloeden. We willen een beter beeld krijgen van onze klanten en hoe zij benaderd willen worden. Ook willen we meer zicht op welke factoren wij kunnen beïnvloeden en of we zelfs de klanttevredenheid kunnen voorspellen. Op basis van klantprofielen (segmentatie) willen we strategieën bepalen voor klantbediening en klantbenadering. 

Deze stageopdracht bevat een sterke analytische component, waarbij onderzoek naar de best passende analytische modellen onderdeel is van de opdracht. Hierbij zoeken we minimaal een verdieping op onze bestaande text mining analyses. Verder zijn de vrijheidsgraden groot. We hebben ontzetten veel data, waarmee vele onderzoeksvragen onderzocht kunnen worden. Je krijgt hierin de ruimte om zelf koers te bepalen. 
Jouw afdeling

Product & Portfoliomanagement

De afdeling richt zich op de innovatie en het beheer van de producten en portefeuille en is verantwoordelijk voor het beleid op het gebied van acceptatie en schadebehandeling. De producten worden gevoerd voor de merken Centraal Beheer, Interpolis, FBTO, en Avéro.
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als HBO/WO Afstudeerstage Klanttevredenheid

Als stagiair:
  • olg je een HBO of WO opleiding in een bèta richting
  • heb je affiniteit met marketing intelligence
  • heb je kennis van statistiek en ook programmeerervaring in SAS en/of R (of gelijkwaardig)
  • heb je ervaring met text mining en voorspellingsmodellen
  • heb je bij voorkeur ook al ervaring met big data, machine learning technieken en met API’s
  • ben je analytisch, klantgedreven, autonoom, creatief en gedreven
Dit is achmea

Wat wij bieden

Een afwisselende stage met inhoudelijke diepgang voor 36 uur per week op onze locatie in Apeldoorn. Makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer; de bus stopt voor de deur! Je kunt starten per september (of eerder als dat voor jou gewenst is) en je stage duurt ongeveer 6 maanden.

We bieden een stagevergoeding van € 450 (WO) of € 400 (HBO) bruto per maand o.b.v. een werkweek van 36 uur.