Tilburg

Kwaliteitscoördinator

  • Vakgebied:Inkoop, Juridisch
  • Locatie:Tilburg
  • Salaris:€3383 - €4707
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Vast
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Erik-Jan, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

+31622268984
erik-jan.van.asten@achmea.nl

Kwaliteitscoördinator
vacaturedetails

Over deze vacature

Als Kwaliteitscoördinator biedt je professionele en hoogwaardige diensten op het gebied van kwaliteit, beleid en inkoop. Je stelt de kwaliteitsnormen voor kwalitatief hoogstaande juridische dienstverlening vast en bent verantwoordelijk voor kwaliteitsmonitoring intern en van externe partners zoals advocatenkantoren. Je voert daartoe audits uit op de dienstverlening van advocatenkantoren, interne senior juristen en het klachtenproces. Je zorgt voor de juiste kaders, tools en middelen voor kwaliteitsmeting en monitoring waarmee je borgt dat onze medewerkers en partners de klantbeloften van Stichting Achmea Rechtsbijstand waarmaken. Je bent verantwoordelijk voor beleid op tactisch en operationeel niveau op het gebied van kwaliteit en polisvoorwaarden.
 
Je adviseert het (team)management proactief ten aanzien van vraagstukken over tactisch en operationeel beleid, kwaliteit, audits en in partnerselectie. Beleidsvoorstellen die Stichting Achmea Rechtsbijstand brede en strategische impact in zich hebben, stel je samen met het Bedrijfsbureau op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de juiste kwaliteits- en auditrapportages voor de afdeling Inkoop & Uitbesteding.
 
Je volgt proactief marktontwikkelingen en trends op het gebied van kwaliteit en klantbediening en pikt klantsignalen, intern en extern, proactief op en vertaalt deze door naar procesverbeteringen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
  • Je faciliteert de teams Uitbesteding om First Time Right (FTR) mogelijk te maken: geeft kaders t.a.v. kwaliteit van dienstverlening van medewerkers en partners en bewaakt deze kaders;
  • Je voert audits uit op complexe dossiers bij / op klacht behandelaren en van onze relatiepartners en businesspartners.
  • Je zorgt voor een nauwe samenwerking met het bedrijfsbureau op het gebied van kwaliteit en beleid, vooral op brede en meer strategische thema’s;
  • Je zorgt voor een nauwe samenwerking met relatiemanagers en vertaalt deze input door naar eenduidig beleid voor afdeling Inkoop & Uitbesteding;
  • Je ondersteunt de relatiemanagers in de partnerportefeuille op het gebied van kwaliteit. Bewaakt de kwaliteit, anticipeert en handelt op grond van interne en externe ontwikkelingen;
  • Je werkt nauw samen met de Inkoopadviseur van team Inkoop & Relatiemanagement en je bepaalt samen de kwaliteitsnormen voor overeenkomsten met partners;

Je werkt mee in verschillende (verbeter)projecten binnen onze organisatie.
Jouw afdeling

Achmea Rechtsbijstand

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland die de rechtshulp verzorgt voor Achmea labels Avéro, Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. We helpen jaarlijks 150.000 particuliere en zakelijke klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen.

Je komt te werken op de afdeling Inkoop en Uitbesteding binnen Achmea Rechtsbijstand. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de inkoop en het beheer van externe rechtshulp voor rechtsbijstand verzekerden van Achmea. We maken gebruik van een netwerk van advocaten en verkeer- en letselschadebureaus. Daarnaast besteden wij zaken uit aan “voorkeursadvocaten” van verzekerden waarmee geen structurele contractuele relatie bestaat. De belangen zijn groot, jaarlijks besteedt SAR duizenden dossiers uit aan externe advocaten.

Afdeling Inkoop en Uitbesteding werkt in een dynamische omgeving met ondernemende, oplossingsgerichte professionals. De collega’s in het nieuw te vormen team Inkoop & Relatiemanagement gaan nauw samenwerken; snel en direct schakelen is vanzelfsprekend. Een werkmentaliteit met een open en directe feedbackcultuur en transparante communicatie is van belang. Hierin verwachten we van jou een belangrijke bijdrage.
 
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Kwaliteitscoördinator

Jij beschikt over:
  • Een hbo / wo rechten diploma;
  • Minimaal 3-5 jaar werkervaring in kwaliteitsmonitoring en auditen en/of juridische dienstverlening.

Daarnaast beschik je over conceptueel denkvermogen en lef. Je bent autonoom, zelf-organiserend en doortastend. Je bent klant gedreven waarbij je innovatief, communicatief sterk en besluitvaardig handelt. Je bent zorgvuldig, hebt een scherp analytisch vermogen en een positief kritische houding. Constructieve feedback is je grondhouding. Je bent ontwikkelgericht, vernieuwend en samenwerkingsgericht. Je bent zowel intern als extern een verbinder waarbij je Stichting Achmea Rechtsbijstand representatief in de markt vertegenwoordigd.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom essentieel dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft en initieert procesverbeteringen.
360 graden

Kijk eens rond in Tilburg

Dit is achmea

Wat wij bieden

  • Het betreft een functie voor 36 uur per week en de salarisrange loopt van €3.383,- tot €4.707,- (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week excl. eindejaarsuitkering en vakantiegeld). Afhankelijk van de kennis en werkervaring die je meebrengt wordt je ingeschaald;
  • Standplaats voor deze functie is Tilburg. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • 144 wettelijke verlofuren op basis van een 36-urige werkweek;
  • Een keuzebudget voor je bovenwettelijke verlof, vakantietoeslag en eindejaarsuitkering. Jij kiest wanneer en hoe je je keuzebudget laat uitbetalen. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om extra verlofuren te kopen;
  • Elk jaar opnieuw de keuze voor meer of minder uren te werken, afhankelijk van je aantal werkuren;
  • Daarnaast krijg je reiskostenvergoeding, korting op onze schade-, zorg-, en arbeidsongeschiktheidsverzekering en een goede pensioenregeling. Stichting Pensioenfonds Achmea voert de pensioenregeling.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Erik-Jan van Asten, Recruiter, op erik-jan.van.asten@achmea.nl of solliciteer direct via de sollicitatiebutton! Je kunt reageren op deze vacature tot en met 30 september a.s.. Overtuig ons van je ambities en geschiktheid, het is dan aan ons om jou te overtuigen over de mogelijkheden binnen Achmea.

Een (online) assessment, sollicitatiegesprekken en een pre-employment screening zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure.
 
Gerelateerde vacatures

Misschien is dit ook interessant voor je?