Leiden

Manager Customer Insights

  • Vakgebied:Data Analytics, Klantcontact
  • Locatie:Leiden
  • Salaris:€4352 - €6060
  • Opleidingniveau:HBO, WO
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Vast
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Joyce, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

+31620057682
joyce.harleman@achmea.nl

Manager Customer Insights
vacaturedetails

Over deze vacature

Een online gepersonaliseerde klantreis bij Zilveren Kruis, hoe gaaf zou dat zijn? Blije klanten, daar gaan we voor!



Wat je gaat doen
Als manager Customer Insights ga je met je team aan de slag met het verzamelen en inzetten van online en offline operationele data, analyses op gebied van klantbediening en klantbeleving en het realiseren van (voorspel)modellen waarmee klantreizen kunnen worden gepersonaliseerd en gedigitaliseerd.
We hebben een super moderne omgeving met moderne technologie, o.a. op het gebied van Artificial Intelligence. Afgelopen jaar genomineerd en volgend jaar misschien winnaar? https://www.emerce.nl/nieuws/kpn-dela-zilveren-kruis-achmea-finalisten-ddma-customer-data-award.



  • Je geeft leiding aan een team van 14 autonome professionals met diverse expertises. Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van de afdeling en ondersteunt de professionals om zichzelf en de afdeling te ontwikkelen
  • Je stimuleert (senior) management en andere teams om door inzet van data de klantbediening te verbeteren en hiermee de schijnbare paradox van klantbeleving versus kosten te optimaliseren
  • Je borgt inzet van kwalitatief goede data in businessprojecten en de verdere ontwikkeling / onderhoud van het dataplatform
  • Je loopt voorop met kennis over klantbediening en klantbeleving en bent nauw betrokken bij nieuwe ontwikkelingen op het gebied van data analyse en toepassing

Heb je interesse? Solliciteer z.s.m. en uiterlijk op 8 mei.
Jouw afdeling

Customer Insights

Customer Insights is de expert op gebied van klantbediening en klantbeleving! Dagelijks werken we aan het verbeteren van de omnichannel klantbediening en klantbeleving tegen zo laag mogelijke kosten. De afdeling is onderdeel van het team Klant Contact Zilveren Kruis. We zijn data- en klantgedreven en werken fact-based.

We gaan in de samenwerking uit van ieders talent. Wij geloven namelijk dat je maximaal leert en presteert als je doet wat je leuk vindt en waar je goed in bent. De teamleden hebben hierdoor een grote mate van autonomie ontwikkeld om binnen hun rollen en expertises de werkzaamheden op te pakken.

Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Manager Customer Insights

  • Je hebt visie op het gebied van klantbediening en op welke wijze organisaties modellen / machine learning kunnen inzetten in het contact met klanten en / of procesoptimalisatie
  • Als je al ervaring hebt met COPC is dat een pré
  • Je hebt ervaring met leidinggeven aan professionals. Dit kan zijn als projectmanager of lijnmanager
  • Je geniet ervan om in een complexe omgeving te werken. Het managen van stakeholders, met verschillende belangen, gaat je natuurlijk af
  • Je bent betrokken, verbindend, analytisch en omgevingsbewust
  • Je voelt je thuis in een open cultuur waarin feedback, ontwikkeling en groei centraal staan. Je deinst niet terug voor een gezonde portie zelfreflectie en geeft hierbij zelf het goede voorbeeld
  • Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en een wo- werk- en denkniveau
  • Hoewel je zelf een mooie Engelse funtietitel krijgt, spreken en schrijven wij Nederlands met elkaar. Daarom is het heel handig als jij dit ook kunt.
360 graden

Kijk eens rond in Leiden

Dit is achmea

Wat wij bieden

Een inspirerende werkomgeving én volop kansen en mogelijkheden. Dat is werken bij Achmea. Daarnaast geven wij jou o.b.v. een 36-urige werkweek ook:
  • een bruto maandsalaris tussen € 4.352 en € 6.060, afhankelijk van jouw ervaring
  • een persoonlijk keuzebudget opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf of je dit budget laat uitbetalen, spaart of dat je er verlofuren van koopt
  • ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
  • veel flexibiliteit en een goede werk-privébalans
  • een aantrekkelijke reiskostenvergoeding voor auto, openbaar vervoer én fiets
  • een inspirerende werkplek, bij het station Leiden en dus goed bereikbaar met OV. Af en toe reis je naar een andere locatie van Achmea
  • 144 verlofuren per jaar
  • 1,875% ouderdomspensioen
  • korting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis voor jou én je evt. gezin. Je krijgt ook nog een extraatje van € 130,- bruto per jaar
  • korting op je schadeverzekering bij Centraal Beheer en Interpolis
Gerelateerde vacatures

Misschien is dit ook interessant voor je?