Leiden

Manager Planning & Traffic Eurocross

  • Vakgebied:Klantcontact, Proces en Projectmanagement
  • Locatie:Leiden
  • Salaris:€3309 - €4604
  • Opleidingniveau:HBO
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Vast
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Jacco, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

+31630081969
jacco.eijgelaar@achmea.nl

Manager Planning & Traffic Eurocross
vacaturedetails

Over deze vacature

De beste hulpverlening bieden aan mensen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. Dat is wat Eurocross doet.

Als Manager Planning & Traffic geef je leiding aan een team  specialisten. Professionals die kennis hebben van contact centers en als geen ander weten hoe ze moeten zorgen voor een juiste capaciteitsplanning van een alarmcentrale. Het team is verantwoordelijk voor de kwantitatieve voorspellingen van het aanbod en vertaalt deze naar de personeelsbezetting. Door het analyseren van de resultaten en het monitoren van ontwikkelingen die van invloed zijn op de capaciteit, adviseer jij en jouw team proactief het management en de teamleiders. Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het accuraat forecasten van het aanbod, plannen en roosteren van de hulpverleners op basis van de te verwachten dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Daarnaast zijn de trafficers verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing op de werkvloer, zodat de alarmcentrale optimaal bereikbaar is.

Je rapporteert direct aan de senior manager Operations en je neemt deel aan het managementteam Operations. Je denkt actief mee op tactisch/ strategisch niveau over het te voeren beleid binnen Operations en vertaalt het beleid naar concrete afdelingsdoelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van het afdelingsbudget; het opstellen, coördineren en realiseren van het afdelingsjaarplan en voor het personeelsbeleid binnen de afdeling. Je bent op de hoogte van de trends binnen het WFM veld en vertaalt deze naar aanpassingen van de processen binnen jouw team. Je initieert en begeleidt veranderingsprocessen binnen de afdeling. Je neemt, al dan niet in een sturende rol, deel aan (multidisciplinaire) projecten. Je zorgt voor een goede afstemming met de andere afdelingen van Operations.

Jouw afdeling

Planning & Traffic

De afdeling Planning & Traffic bestaat uit 2 Senior Planners, 2 Planners en 7 Traffic managers. Naast het operationeel aansturen van het team, ondersteun je en coach je de medewerkers in hun ontwikkeling. De afdeling is een onderdeel van Eurocross Assistance in Leiden. En is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa. Ons hoger doel is: Altijd een oplossing. Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties en laten een onuitwisbare positieve indruk achter. Wij helpen met betrokkenheid en persoonlijke aandacht. Dit doen wij op zowel technische als medische hulpverlening. De afdeling Operations richt zich op zowel de nationale als internationale hulpverlening. In totaal werken er 300 collega's op de afdeling Operations. 
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Manager Planning & Traffic Eurocross

  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
  • Je hebt ervaring binnen Workforcemanagement. En hebt de ambitie om leidinggevende te worden.
  • Je kunt jouw team motiveren en inspireren en je zorgt voor veranderkracht en vernieuwing en houdt daarbij oog voor de medewerkers. Je bent positief ingesteld en gedreven. En weet mensen te verbinden.
  • Je bent resultaatgericht, toont initiatief en eigenaarschap. En natuurlijk krijg jij veel energie van een dynamische werkomgeving waarin de klant centraal staat.
  • Je kunt goed en duidelijk communiceren. Zowel schriftelijk als mondeling.
  • Het is een voordeel als je ervaring hebt met het werken volgends de LEAN methodiek.
360 graden

Kijk eens rond in Leiden

Dit is achmea

Wat wij bieden

  • Een salaris tussen € 3.308,- tot € 4.604 (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week).
  • Afhankelijk van de kennis en werkervaring die je meebrengt, word je ingeschaald.
  • Een functie voor 36 uur per week met standplaats Leiden.
  • Mogelijkheden om tijd- en plaats onafhankelijk te werken. Zo kunnen we onze klant optimaal van dienst zijn, ons werk efficiënt doen en creëren we een goede balans tussen werk en thuis.
  • 144 wettelijke verlofuren op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een keuzebudget voor je bovenwettelijke verlof (62 uur o.b.v. 36 uur per week), vakantietoeslag (8 %) en eindejaarsuitkering (8,33%). Jij kiest wanneer en hoe je je keuzebudget laat uitbetalen. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om extra verlofuren te kopen of om je vakantietoeslag in september uit te laten betalen.
  • Je krijgt korting op je ziektekostenverzekering bij Zilveren Kruis.
Gerelateerde vacatures

Misschien is dit ook interessant voor je?