Apeldoorn

Senior Strateeg Klantbediening

  • Vakgebied:Digital Marketing
  • Locatie:Apeldoorn
  • Salaris:€3754 - €5224
  • Opleidingniveau:HBO
  • Uren:36 uur per week
  • Dienstverband:Vast
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Ingrid van Gelder, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? Neem dan contact met mij op!

Senior Strateeg Klantbediening
vacaturedetails

Over deze vacature

Als Senior Strateeg ben je bezig met de dag van morgen. Jouw ideeën en creativiteit ten aanzien van klantbediening zorgen ervoor dat Centraal Beheer de toekomst een stap voor is. De Senior Strateeg Digitale Klantbediening & Innovatie is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de digitale klantbedieningsstrategie, deze te vertalen naar speerpunten en projecten, voor de implementatie en doorontwikkeling van de Centraal Beheer Digitale Klantbedieningsstrategie binnen CB en bijbehorende ketens (IM&IT, DS&I, ODV, Achmea Bank). Samen met het team is de Senior Strateeg verantwoordelijk, voor de transformatie van de klantbediening naar de meest relevante en excellente customer experience op het digitale kanalenlandschap van Centraal Beheer. De Senior Strateeg Digitale Klantbediening & Innovatie is in staat op basis van zijn markt-, klant- en technologische kennis een gebalanceerde roadmap voor vernieuwing op klantbediening op te stellen en deze volgens plan te executeren. De Senior Strateeg Digitale Klantbediening & Innovatie is de specialist op het gebied van kennis over digitale klantbediening. Als adviseur weet hij zijn weg te vinden naar de belangrijkste stakeholders en denkt zowel vanuit de klant, Centraal Beheer als IT.
Jouw afdeling

Marketing

De afdeling is verantwoordelijk voor de Strategie en executie van klantbeleving in alle klantcontactkanalen. Het team bestaat uit specialisten die zelfstandig werken, maar de aansluiting met collega’s niet verliezen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. De sfeer is informeel en gericht op resultaat. 
 
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Senior Strateeg Klantbediening

Als Senior strateeg heb je:
  • Een afgeronde opleiding op WO niveau, bij voorkeur richting digital
  • Ruime ervaring met strategie- en conceptontwikkeling (bij voorkeur in een corporate omgeving)
  • Ervaring met agile werkwijze, service design en andere werkvormen
  • Management ervaring op het gebied van (digitaal) klantcontact

Als Senior Strateeg ben je:

  • Gericht op excellente klantbediening en daardoor erg klantgericht
  • Goed in het organiseren van de executie van ideeën, maar ook van je eigen werk en het meenemen van een organisatie in verandering
  • Ondernemend en resultaatgericht

Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op je vakgebied en die volg je op de voet. Je onderhoudt goede relaties met andere professionals. Je bent in staat om je collega’s verder te helpen en de verbindende factor te zijn tussen online en andere afdelingen.
Dit is achmea

Wat wij bieden

Je krijgt veel vrijheid om deze functie tot een succes te maken. Uiteraard bieden wij mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen die voor jou als specialist relevant zijn. Deze functie is voor 36 uur per week op locatie Apeldoorn. Naast een goed salaris van minimaal € 4.256 en maximaal € 5.927 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden.