Tilburg

Trafficer

  • Vakgebied:Klantcontact
  • Locatie:Tilburg
  • Uren:32 uur per week
  • Dienstverband:Interim
Werken bij achmea

Interesse

Hallo, ik ben Erik-Jan, recruiter bij Achmea. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

+31622268984
erik-jan.van.asten@achmea.nl

Trafficer
vacaturedetails

Over deze vacature

De Traffic er verzorgt de operationele dagsturing binnen de afdeling Acceptatie en Polisbeheer over 3 locaties voor alle particuliere claims. Dagsturing is één van de stappen van het workforcemanagement proces. De Trafficer rapporteert aan de manager Bedrijfsbureau & Operations.

Het takenpakket van de trafficer bestaat uit de volgende resultaatgebieden:
  • Verantwoordelijk voor de operationele performance van Acceptatie en Polisbeheer; sturen op de inkomende contacten, werkvoorraden en inzet van medewerkers;
  • Realiseren van de gedefinieerde service levels en doorlooptijden op workload- en klantperformance;
  • Zorgt voor een effectieve inzet van de personele bezetting;
  • Analyseren en adviseren van de lijn gericht op productiviteitverbetering;
  • Analyseert, rapporteert en adviseert over performance;
  • Beheertaken zoals beheer van huisregels en het verbeteren van de processen.
Jouw afdeling

Interpolis

De afdeling Operations in Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg is een onderdeel van Acceptatie en Polisbeheer.  Operations is verantwoordelijk voor het realiseren van de servicelevels en doorlooptijden([kpi´s) op inkomende contacten, reactietermijnen en normen betreffende de bezettingsgraad in de operatie. Operations analyseert doorlooptijden, contacten per claim en kosten/ fte en vertaalt dit in acties.
 
Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Trafficer

  • Afgeronde HBO of Academische opleiding; bij voorkeur logistiek – bedrijfskunde – operations research;
  • Relevante ervaring met werkvoorraadsturing en het werken in een contactcenter (WFM);
  • Kennis van Verint en/of Genesys;
  • Sterke resultaat- en klantgerichtheid;
  • Autonoom;
  • Mensgericht én handelingsgericht zijn een vereiste; je bent enthousiast, sensitief, motiveert tot actie en spreekt waar nodig mensen aan op houding en gedrag. Voorbeeldgedrag is je niet vreemd;
  • Stressbestendig, stevig en in staat om op een hoog energieniveau te kunnen werken;
  • Procesdenker, oplossingsgericht.



Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt.

360 graden

Kijk eens rond in Tilburg

Dit is achmea

Wat wij bieden

Een tijdelijke baan (Ter vervanging) voor minimaal 32 uur met startdatum 1 april, locatie Tilburg. Einddatum is verwachting 1 oktober 2019 echter opdracht kan eerder stoppen. Het maximale tarief voor deze rol bedraagt €40.
Gerelateerde vacatures

Misschien is dit ook interessant voor je?